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      售后服務APP開發方案

      發表日期:2018-09 文章編輯:小燈 瀏覽次數:2912

      ? ? ? ? ?文/創邁科技


        智能手機以及智能家居已經逐漸普及到家家戶戶,然而這些東西總有出現故障的時候。當我們的智能手機或者智能家居出現故障的時候,產品的售后服務是一個大問題。這時候售后服務APP可以協調資源,效率化地幫用戶解決產品的售后服務問題,提升服務體驗。


        售后服務APP開發

        APP開發客戶檔案,在客戶購買產品之后,工作人員客戶將客戶的相關資料、購買產品添加到系統中,以便于售后服務中工作人員能夠通過在線了解客戶的姓名、購買日期、產品款式型號、歷史維修記錄等。

        APP開發維修管理,維修管理主要基于系統平臺,支持全國維修服務站在線展開售后報告單的提交,也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件,以便于后續故障責任鑒定及改進等工作。

        APP開發舊件返還管理,系統基于售后報告單的換件信息展開舊件清單及返回件差異管理。為返回件的跟蹤管理工作提供平臺支持。

        APP開發售后質量統計分析,基于售后報告單,系統將對維修信息展開系統的質量統計及分析,為產品廠家提供數據統計分析方法作為交流參考。

      ? ? ? ? APP開發統計分析功能,通過分析統計數據能夠幫助管理人員掌握服務人員的工作情況,及時優化服務體系,從而完善服務質量。對客戶的咨詢數據進行統計,為分析提供數據支持,分析在銷售服務的過程中常見問題,并對相關問題制定出解決的措施,提升客戶服務滿意度。

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