<address id="r9vd9"><address id="r9vd9"><listing id="r9vd9"></listing></address></address>

      歡迎您光臨深圳塔燈網絡科技有限公司!
      電話圖標 余先生:13699882642

      網站百科

      為您解碼網站建設的點點滴滴

      APP運營如何防止挽回用戶流失?

      發表日期:2018-07 文章編輯:小燈 瀏覽次數:2647

      APP的用戶流失主要原因是什么?運營經理或者產品經理在做原因調研時不只是簡單的了解用戶流失的原因就可以,產品經理提出用戶流失原因調研需求,終目的一般有兩個:防止用戶流失、挽回流失用戶。


      防止用戶流失

      用戶為什么會流失?——用戶流失原因

      用戶會繼續流失嗎?——現有用戶的不滿意點與流失原因是否一致?

      如何防止用戶流失?——應采取什么樣的改善措施?


      挽回流失用戶

      用戶為什么會流失?——用戶流失原因

      流失用戶回流的可能性?

      什么情況下他們愿意回來?——回流觸點

      如何挽回流失用戶?——應采取什么樣的改善措施


      要找出用戶流失的真正原因并不容易,有時問用戶為什么不再用某產品,沒錢?或沒時間?這些借口我們當然不接受,那我們要如何找出真正的原因?

      有時用戶也意識不到他們行為背后的真正原因,直接追問他們可能問不出具體原因,這個時候可以通過側面對比去激發用戶潛意識,挖掘出真正的流失原因。

      當我們通過網絡問卷的方法調研時,很難實現層層深入追問,對于用戶來說,原因類題目他們很難回答,而行為類題目較容易回答,且行為類題目回答真實性較高,有些深層的流失原因,不一定需要層層深入追問為什么,有時可以通過行為分析解決。

      要了解用戶是否會繼續流失,就需要對現有用戶進行調研,如果現有用戶和流失用戶是同一類用戶,那現有用戶會繼續流失。


      怎么知道現有用戶和流失用戶的差異呢?那就需要了解現有用戶的態度,現有用戶不滿意的方面是什么,如果現有用戶不滿意方面與流失用戶流失原因一致,那證明現用用戶和流失用戶沒明顯差異,如果導致用戶流失的問題沒解決,用戶會繼續流失。


      先要知道流失用戶回流的可能性,如果大部分用戶表示無論產品怎樣改變也不會再嘗試使用,那在挽留用戶上投放更多資源也沒作用。

      其次是了解用戶在什么情況下愿意回來,這包括但不限于流失原因改善,除了流失原因改善外還需要相關的促銷活動,需要詢問流失用戶進行了解。

      后是確認進行挽回改善措施會不會引起現有用戶的不滿,要了解現有用戶滿意及不滿意的方面,確保挽回流失用戶的措施不會對現有用戶產生影響。




      本頁內容由塔燈網絡科技有限公司通過網絡收集編輯所得,所有資料僅供用戶學習參考,本站不擁有所有權,如您認為本網頁中由涉嫌抄襲的內容,請及時與我們聯系,并提供相關證據,工作人員會在5工作日內聯系您,一經查實,本站立刻刪除侵權內容。本文鏈接:http://www.webpost.com.cn/3983.html
      相關APP開發
       八年  行業經驗

      多一份參考,總有益處

      聯系深圳網站公司塔燈網絡,免費獲得網站建設方案及報價

      咨詢相關問題或預約面談,可以通過以下方式與我們聯系

      業務熱線:余經理:13699882642

      Copyright ? 2013-2018 Tadeng NetWork Technology Co., LTD. All Rights Reserved.    

      国产成人精品综合在线观看